Tenho um Galaxy 5 e utilizo esses apps que são essenciais para qualquer aparelho que utilize o Android como sistema operacional. Essa lista vale tanto para Smartphone quanto para Tablet.

	Dolphin – navegador O melhor navegador para Android que testei. (Gratis)		ES Explorer – explorador de arquivos parecido com o Windows Explorer (Gratis)
	Facebook no Android (Gratis)		ADW Laucher EX – Interface modificada para o Android. Quando movemos algum aplicativo para o cartão SD, a interface padrão não lista mais o programinha. O ADW resolve esse problema e ainda dinamiza as opções de tela.
	Orkut no Android (Gratis)		Aldiko Premium– leitor de ebooks O Melhor leitor de ebooks para Android. Mas só lê epub. (Recomendo usar o programa Calibre no PC para transformar os ebooks em epub)
	Songbird – player de musica O melhor player de mp3 que testei. Leve e prático, permite criar listas de execução. (Gratis)		Hi-Q Mp3 Recorder Bom gravador de sons. Permite gravar sons ambientes e salvar diretamente em Mp3
	Ebuddy – Messenger multiplataforma Roda MSN, ICQ, Google Talk… (Gratis)		Flashlight – lanterna Ótimo utilitário… Emite uma luz forte no visor. (Gratis)
	Barcode – leitor de código Para ler endereços de QRcode. (Gratis)		Record Mycall Grava todas as ligações e dá pra salvar em wav, mp3… (Gratis)
	Mobo vídeo Player Toca vários tipos de vídeo. O Único que rodou certinho no Galaxy. (Gratis)		Skype no Android (Gratis)
	Websharing – Ele faz uma conexão pelo wifi permitindo troca de arquivo entre o Android e seu Computador de mesa. Dispensa o uso do cabo USB.		SpaceWar – jogo Joguinho de nave
	Evernote (notas) Você cria notas, envia fotos, vídeo.. e pode sincronizar com o pc. (Gratis)		SkyForce reload – jogo Joguinho de nave
	App Remover Facilidade para desinstalar os apps. Basta um clique para que o app seja removido completamente. (Gratis)		Robo Defense – jogo Joguinho viciante onde você tem que defender uma fortaleza com robôs.
	APP 2SD Permite mover os apps para o cartão SD, liberando espaço no telefone

Para baixar os Apps, basta acessar o aplicativo Market no seu aparelho ou : https://market.android.com/

Tive um problema com o meu Galaxy 5 após atualizar o Android 2.1 para o 2.2 Froyo. Não foi mais possível conectar na internet pela Rede Móvel ou 3G. Testei com Chip Tim, Claro, Oi, Vivo e nada de funcionar.

Quando acessava as configurações no Android, ia em “Conexões sem fio e rede” a opção “Rede Móvel” estava apagada, e não havia como ativá-la.

Liguei na TIM e eles pediram para entrar em contato com a Samsung, pois não havia o meu modelo de aparelho no sistema para configurar. Liguei na Claro e me disseram que sua rede estava fora do ar.

Eu tentei cadastrar o APN manualmente, conforme a lista abaixo e nada…

TIM

Dados

Name = TIM Dados
APN = tim.br
Proxy = Não definido
Port = Não definido
Username = tim
Password = tim
Server = Não definido
MMSC = Não definido
MMS proxy = Não definido
MMS port = Não definido
MCC = 724
MNC = 02
APN type = default

MMS

Name = TIM MMS
APN = tim.br
Proxy = Não definido
Port = Não definido
Username = tim
Password = tim
Server = Não definido
MMSC = http://mms.tim.br
MMS proxy = 200.179.66.242
MMS port = 8080
MCC = 724
MNC = 04
APN type = mms

Claro

 Dados

Name = Claro Dados
APN = claro.com.br
Proxy = Não definido
Port = Não definido
Username = claro
Password = claro
Server = Não definido
MMSC = Não definido
MMS proxy = Não definido
MMS port = Não definido
MCC = 724
MNC = 05
APN type = default

MMS

Name = Claro Foto
APN = mms.claro.com.br
Proxy = Não definido
Port = Não definido
Username = claro
Password = claro
Server = Não definido
MMSC = http://mms.claro.com.br
MMS proxy = 200.169.126.10
MMS port = 8799
MCC = 724
MNC = 05
APN type = mms

OI

 Dados

 Nome = Oi Dados
APN = gprs.oi.com.br
Proxy = Não definido
Porta = Não definido
Usuário = oi
Senha = oi
Servidor = Não definido
MMSC = Não definido
Proxy de MMS = Não definido
Porta MMS = Não definido
MCC = 724
MNC = 31
Tipo autenticação = Não definido
Tipo APN = default

MMS

 Nome = Oi MMS
APN = mmsgprs.oi.com.br
Proxy = Não definido
Porta = Não definido
Usuário = oimms
Senha = oimms
Servidor = Não definido
MMSC = http://200.222.42.204:8002
Proxy de MMS = 192.168.10.50
Porta MMS = 3128
MCC = 724
MNC = 31
Tipo autenticação = Não definido
Tipo APN = mms

Vivo

 Dados

 Nome = VIVO Internet
APN = zap.vivo.com.br
Proxy = Não definido
Porta = Não definido
Usuário = vivo
Senha = vivo
Servidor = Não definido
MMSC = Não definido
Proxy de MMS = Não definido
Porta MMS = Não definido
MCC = 724
MNC = 10
Tipo autenticação = pap ou chap
Tipo APN = default

MMS

Nome = VIVO MMS
APN = mms.vivo.com.br
Proxy = Não definido
Porta = Não definido
Usuário = vivo
Senha = vivo
Servidor = Não definido
MMSC = http://termnat.vivomms.com.br:8088/mms
Proxy de MMS = 200.142.130.104
Porta MMS = 80
MCC = 724
MNC = 10
Tipo autenticação = pap ou chap
Tipo APN = mms

Pronto! Com esses passos você fica com sua internet funcionando que é uma beleza e com um programa a menos instalado no seu smartphone :laugh: .

–Updated 01/04/2011 às16:18

Segundo o @ajudante na configuração da Oi mms aí invés de:

Usuário = oimms

Senha = oimms:
O correto é:

Usuário = oi

Senha = oioioi

SOLUÇÃO DO PROBLEMA 3G DO GALAXY 5

E após pesquisar sobre programas que realizam essas configurações, encontrei a solução.

1. No Android, acesse o Market, faça busca por  APN Brasil e baixe o aplicativo.
2. Abra o Aplicativo
3. Clique em  “Ativar Internet e Configurar APN’s” (só para celulares Claro, Vivo, Tim e Oi) (Caso algum deles estejam ativado, desative e ative novamente)
4. Desligue o aparelho e ligue novamente.  (ao ligar, provavelmente a rede 3G já estará ativa)
5. Vá em Configurações / Conexões sem fio e rede / Configuração de Rede Móvel / Pontos de Acesso (APN)
6. Verifique se foi configurado o APN da sua Operadora
7. Retorne até Conexão sem fio e rede
8. Verifique que a opção Rede Móvel estará ativa e agora será possível desmarcá-la quando necessitar.

Agora quando desejar utilizar a sua Rede Móvel ou 3G, basta ativar através do aplicativo APN Brasil ou através da opção Rede Móvel no menu de configurações do Android.

Fui cadastrar o site no technorati e encontrei problemas com a verificação do blog. Pois o Technorati verifica através d eum código enviado em seu e-mail, se o blog é seu mesmo.

E diferente da maioria do métodos de ativação de conta que envia um link no seu e-mail e você clica nele, o technorati pede para que você insira um código no post.

E desta forma é que o site foi validado, após eu quebrar a cabeça para entender como deveria ser o procedimento.

O processo é simples:

1. você cadastra uma conta no Technorati
2. insere seu blog
3. recebe um e-mail com o Claim Token
4. Cria um post e insere o código

E4AT4J82U6ZZ

Ativação do technorati…

54 Idéias de sucesso

Domenico. Cortella. Mussak. Max…Você vai ler a
seguir extratos das palestras que esses quatro
gurus e mais 21 professores de MBA,
empreendedores e consultores fizeram durante a
Career Fair 2005, nos dias 2 e 3 de junho, em São
Paulo. Setecentos profissionais de várias partes do
país acompanharam o evento dedicado a
liderança, criatividade, inovação e
empreendedorismo. São ensinamentos como os
cinco passos para a liderança apresentados pelo filósofo Mario Sergio Cortella:

1. Liberte sua mente: seja flexível, preste atenção no outro, no que ele
tem de melhor;
2. Torne sua equipe uma comunidade de trabalho, e não um
agrupamento de pessoas;
3. Produza o ócio recreativo, aquele tempo para estimular a
criatividade na equipe;
4. Inove: construa o que não existe, ultrapasse o óbvio;
5. Sonhe: não desista, inspire as pessoas.
As 54 dicas estão divididas em três grupos: Construa seu Futuro,
Lidere com Alma e Vá Além do Trabalho. Bom proveito!

CONSTRUA SEU FUTURO
Michelângelo, diz Domenico, só fez a Capela Sistina porque foi capaz
de realizar seu sonho.
Leia as 20 idéias sobre criatividade que vão ajudar a fazer como ele: ir
além da fantasia

LIDERE COM ALMA
O líder faz biópsia; o líder é estrábico; o líder toma decisões. Já se
disse muito sobre as competências de quem lidera. Saiba aqui quais
são as últimas novidades

VÁ ALÉM DO TRABALHO
O estresse está dominando o ambiente de trabalho no Brasil. Será que
há saída para ser mais feliz no trabalho? Reflita com as idéias de
Domenico, Waldez e Cortella

QUEM FOI AO PALCO
Domenico De Masi, Klever Kolberg e André Azevedo, Waldez Ludwig,
Arthur Diniz, Roberto Hirsch, Max Gehringer, Eugênio Mussak, Raul
Marinho, Kedma Nascimento, Sigmar Malvezzi, Theunis Marinho, Ana
Maria Diniz, Mario Sergio Cortella. Participaram do painel de
empreendedorismo Luís Alexandre Chicani e Virgínia Marques
(Dentalcorp), Mark Barcinsky e Adilson Maia (Propay), Cristiana
Arcangeli (PH Arcangeli), Eduardo Ourivio (Spoleto), Pedro Passos
(Natura) e Paulo Veras (Endeavor). No painel de liderança, foram
entrevistados por Betânia Tanure (Dom Cabral) os executivos
Fernando Tigre (Kaiser) e Fernando Terni (Nokia) Domenico de Masi:
palestra de três horas, sem powerpoint, sobre a importância do
ambiente criativo

CONSTRUA SEU FUTURO
1. O maior inimigo da criatividade é o julgamento prematuro.
Nenhuma idéia é idiota. Quanto mais idéias loucas você tiver, melhor.
Arthur Diniz
2. Criatividade é uma síntese de fantasia com realização. Se ficasse só
na fantasia, Michelângelo não teria pintado a Capela Sistina. Domenico
3. O trabalho intelectual não exige tempo determinado. É híbrido, pois
a mente é capaz de fazer três coisas simultaneamente: brincar,
estudar e trabalhar. Domenico
4. A criatividade tem de vencer a burocracia. Domenico
5. Países que produzem idéias são aqueles que não querem mais
produzir bens materiais.
As fábricas rendem pouco e custam muito. A hora de um operário
italiano custa 24 dólares.
Na Coréia do Sul, cai para 4 dólares e na China, 1 dólar. Domenico
6. Trabalho criativo não tem horário, dia ou noite. Domenico
7. Uma empresa não funciona se não produzir idéias. Domenico
8. Inove, construa o que não existe, mas não confunda o novo, que é
duradouro, com a novidade, que é a moda, é passageiro. Cortella
9. Liberte sua mente. Escape dos modelos mentais. Seja flexível,
perceba a presença do outro, não tenha certezas. Cortella
10. É preciso sair da mesmice, correr mais riscos, fugir do lugarcomum.
É isso que vai assegurar seu sucesso na era da inovação. Já
não basta ser perfeito. É preciso ser original. Waldez
11. Você não precisa descobrir algo que mude o eixo do Universo. Tem
de exercitar esse
olhar diferenciado no dia-a-dia e encontrar um jeito de fazer mais
rápido, mais barato, melhor. Max
12. Só há um modo de ser mais criativo e inovador: errando mais. E
não é tentar errar—é errar mesmo. Quanto mais rápido você erra,
mais chance tem de encontrar novos caminhos. Hirsch
13. Muitas vezes quem ganha o rali não é o melhor, mas aquele que
erra menos e que aprende rápido com os erros. Klever/André
14. Criatividade é um processo de julgamento aberto, cujo resultado é
uma idéia original. Inovação é um processo fechado, onde você
adiciona conhecimento a uma idéia já concebida. Hirsch
15. Para sair do quadrado, é preciso descontração, humor e atitude.
Primeiro, deve ocorrer a divergência: adiar o julgamento, pegar carona
na idéia dos outros, no intuito de melhorá-la, e gerar quantidade. Só
depois vem a fase da convergência: julgar afirmativamente, manter
o rumo, aceitar o novo e focar na qualidade. Hirsch
16. Lembre-se: quando você se põe na média, vira um medíocre.
Hirsch
17. Ter prioridades é fundamental, porque não dá tempo de fazer tudo
o que se quer. Klever/André
18. Não basta ter idéias. Elas têm de ser boas, viáveis e interessantes.
Klever/André
19. O pensamento criativo não é algo que surge de maneira
voluntária, espontânea.
Os grandes inventores insistiram muito numa idéia, trabalharam duro.
A maioria das pessoas
desiste quando está muito perto de chegar lá. Arthur Diniz
20. Não dá para fazer sempre as mesmas coisas e esperar resultados
diferentes. Troque o relógio de pulso, mude o caminho que faz para o
trabalho, sente-se em um lugar diferente. Arthur Diniz

LIDERE COM ALMA
21. O líder educador tem quatro características básicas:
* a equipe sente sua presença;
* ele tem clareza dos objetivos;
* as estratégias são construídas em conjunto;
* ele sonha com a equipe, projeta o futuro no presente. Mussak
22. O líder tem autoridade moral, escuta sua equipe, sabe negociar,
conhece a missão da empresa, tem um estilo informal e é motivador.
O chefe manda, controla, o único incentivo que conhece é o
monetário, baseia-se exclusivamente em resultados. Mussak
23. Durante uma crise, o líder pode até ser autoritário. Mas, quando
tudo está bem, ele deixa as pessoas agirem por conta própria. Mussak
24. Liderança é algo nato ou pode ser aprendido? Ambas as coisas.
Está na nossa genética, mas também pode ser desenvolvida como
uma técnica. Mussak
25. Tenha a consciência de que você é líder. Kedma
26. O verdadeiro líder pensa com a alma. Kedma
27. O líder tem de impedir que sua equipe fique com um grande
passado pela frente. Cortella
28. Faça do trabalho algo divertido. O ambiente profissional é para
brincadeiras, sim. Waldez
29. O lider educador é estrabico: tem um olho nas pessoas e outro nos
resultados. Eugênio Mussak
30. Seja capaz de tornar sua equipe uma comunidade de trabalho, não
um agrupamento de pessoas. Mario Sergio Cortella
31. O líder respeita quem não concorda com ele e acolhe a
discordância. Ele sabe que quem
discorda obriga a pensar de outro jeito. Cortella
32. Líder não faz autópsia. Faz biópsia. A autópsia analisa um corpo
morto. A biópsia extirpa o que é ruim de um ser vivo para mantê-lo
vivo. Cortella
33. Respeite a diversidade e a saúde da sua equipe. Todos são
diferentes, e têm sonhos,
comportamentos e limites diferentes. Waldez
34. Repense o porquê, redefina o quê, reprograme o quando, realoque
o onde, recoloque o quem, reinvente o como, reduza o quanto. Waldez
35. O seu maior desafio não é solucionar um grande problema
corporativo. É aprender a lidar com as centenas de pequenos
problemas que surgem diariamente. Max
36. A empresa perfeita tem um grande sonhador, sem o qual a
empresa não chega a lugar nenhum. Tem, também, um grande time
de “prezados colaboradores”. O melhor líder promove a aproximação
desses dois extremos e dá aos “prezados colaboradores” a chance de
participar do seu sonho. Max
37. O que enriquece o trabalho em equipe é a soma das diferenças.
Para lidar com as diferenças é preciso equilíbrio e respeito.
Klever/André
38. Se um membro da equipe não tiver consciência da sua importância
e desistir, pode colocar todo o meu esforço a perder. Klever/André
39. Quando o ambiente estiver complicado, não desanime. Pense que
também vai estar complicado para os seus adversários. Klever/André
40. Se não houver serenidade, não dá para tomar decisões e enxergar
soluções. Klever/André
41. Já tive de decidir entre contratar um executivo líder e um
executivo fazedor. Escolhi o que executa. Em uma empresa emergente
não há espaço para o executivo que só lidera. Ele também tem de
saber fazer, botar a mão na massa. Mark Barcinsky

VÁ ALÉM DO TRABALHO
42. O problema atual da sociedade não é a formação para o trabalho.
É a formação para o tempo livre. Dependendo do foco, pode se formar
felicidade, prazer, surpresa — ou violência, drogas, depressão.
Domenico
43. Praticar o ócio criativo não é ser preguiçoso. Eu sou muito ativo,
mas não sei dizer quantas horas por dia estou trabalhando. Domenico
44. O ócio é uma ciência. Para praticá-lo, é necessário ter cultura para
enriquecer as coisas de significados. Fazer isso resulta na necessidade
de se ter menos coisas. Daí, vem a possibilidade de ganhar menos,
trabalhar menos, ser menos competitivo. Conseqüentemente, a
chance de ser mais equilibrado e, por que não?, mais feliz. Domenico
45. Pelé cabeceava de olho aberto, olhando para o Sol. Mas ele
treinava duas horas a mais do que o resto da equipe. Cortella
46. Experiência é intensidade, não extensão no tempo. Cortella
47. Tenha capacidade de produzir o ócio recreativo, ou seja, tenha
capacidade de criar de novo, de ter momentos de fruição mental.
Cortella
48. Os Empreendedores do Novo Brasil têm 100% de controle sobre
seu destino. Eles assumiram o controle de suas vidas. Marcelo Cardoso
49. Não planeje sua carreira apenas de hoje para amanhã, mas,
sobretudo, de amanhã para hoje. Isso significa “visitar” o futuro,
vislumbrar como estará o mercado em que você atua
e descobrir o que você deve fazer hoje para garantir seu diferencial lá
na frente. Waldez
50. Esqueça aquela história de se dedicar ao que você gosta. Você tem
é que se dedicar aos
seus talentos, ou seja, àquilo que as pessoas percebem que você faz
melhor do que os outros. Waldez
51. O que mantém o homem tantas horas preso a sua vida
empresarial? Não é o amor pelo trabalho; é o ódio pela família.
Domenico
52. Caráter, integridade e ética são competências cada vez mais
valorizadas. Na hora de contratar um novo profissional, isso tudo é
avaliado antes da experiência profissional do candidato. Waldez
53. Homens são anjos com uma asa só. Precisam abraçar o outro para
poder voar. Cortella
54. Não há espaço para quem não leva a alma ao trabalho.
Competimos por excelencia. E isso é um estado de espirito. Waldez
Ludwig

O NOVO LIDER
Para Ana Maria Diniz, diretora da Om bi/Brasil, eis as competências de
quem vai comandar as empresas:
1. Ter pensamento estratégico.
2. Ser uma pessoa de cabeça aberta, sensível.
3. Falar a verdade e ter coragem de divergir, sabendo respeitar
opiniões diferentes para compartilhar idéias.
4. Ter iniciativa e alta produtividade.
5. Ser capaz de tomar decisões no tempo certo e saber explicá-las à
equipe.
6. Desenvolver a auto-estima do time.
7. Se colocar na posição do dono da empresa.
ALTRUISMO RECIPROCO
Raul Marinho, consultor em Brasília e colunista do site da VOCÊ S/A,
lançou seu primeiro livro durante a Career Fair. Segundo Raul, Prática
na Teoria – Aplicações da Teoria dos Jogos e da Evolução aos Negócios
(Editora Saraiva) “trata de uma nova visão nos negócios. A idéia é que
o benefício de um implica o benefício de outro, e que é necessário
premiar o comportamento amigo e punir os atos de traição”. O livro é
baseado nas teoria dos jogos, de John Naschling, e da evolução, de
Charles Darwin.

AS HORAS
Como Domenico De Masi diz que usamos o tempo:
- Dos 20 aos 60 anos, você viverá 530 000 horas. Usará só uma
pequena parte no trabalho (veja ao lado). “O problema é que ninguém
nos ensina a viver o tempo livre” , diz Domenico.
- 220 000 horas vão para as necessidades fisiológicas
- 80 000 horas são de trabalho
- Sobram 230 000 de tempo livre Tato Araújo

EDIÇÃO: Maria Tereza Gomes FOTOS: Raul Junior e Alvaro Motta
COLABORARAM: Anne Dias, Cassio Henrique Utiyama, Daniela de
Lacerda, Fabiana Correa, José Eduardo Costa, Juliana de Mari, Marcos
Gusmão e Renata Avediani
Domenico. Cortella. Mussak. Max…Você vai ler a seguir
extratos das palestras que esses quatro gurus e mais 21
professores de MBA, empreendedores e consultores fizeram
durante a Career Fair 2005, nos dias 2 e 3 de junho, em São
Paulo. Setecentos profissionais de várias partes do país
acompanharam o evento dedicado a liderança, criatividade,
inovação e empreendedorismo. São ensinamentos como os
cinco passos para a liderança apresentados pelo filósofo Mario
Sergio Cortella:
1. Liberte sua mente: seja flexível, preste atenção no outro, no que ele
tem de melhor;
2. Torne sua equipe uma comunidade de trabalho, e não um
agrupamento de pessoas;
3. Produza o ócio recreativo, aquele tempo para estimular a
criatividade na equipe;
4. Inove: construa o que não existe, ultrapasse o óbvio;
5. Sonhe: não desista, inspire as pessoas.
As 54 dicas estão divididas em três grupos: Construa seu Futuro,

Lidere com Alma e Vá Além do Trabalho. Bom proveito!

13 MANEIRAS GARANTIDAS DE IRRITAR SEUS CLIENTES

Toda empresa, por melhor que seja, pode cometer alguns erros básicos que fazem com
que a compra de um produto ou serviço seja mais difícil do que precisa ser. Como exemplo
podemos dar as imobiliárias na hora de alugar imóveis, consórcios que cobram “taxas
residuais” e as estatais, com toda sua arrogância e ineficiência. É necessário que todos os
departamentos dentro de uma empresa entendam que é preciso suavizar o ato da compra,
deixando que ele flua livremente, sem empecilhos. Ao eliminar estes 13 erros, você terá uma
empresa muito mais user friendly, competitiva e dinâmica.

1. Prometer e não cumprir
Os americanos falam muito de under promise e over deliver, ou seja, prometa menos e
cumpra mais. Muitas empresas, no afã de fechar um negócio, acabam dando a impressão
enganosa de ter uma varinha mágica que vai acabar com todos os problemas do comprador.
Isso inclui promessas irrealísticas, prazos de entrega impossíveis e preços artificialmente
reduzidos. Como mentira tem perna curta, esses exageros acabam sempre descobertos, dando
ao cliente a sensação de que foi enganado. Se você tem que mentir ou exagerar para vender,
volte para a prancheta e desenvolva produtos ou serviços que atendem realmente às
necessidades do cliente ou procure nichos de mercado que possam ser totalmente satisfeitos
com o que você oferece hoje.

2. Cobrar errado
Eu sei que você vai me dizer que isso é responsabilidade do departamento financeiro ou
de cobranças, mas o cliente não quer nem saber. Vai ligar para você para saber o que
aconteceu. Faturas incompletas, com valores errados e que chegam depois da data de
cobrança são detalhes que devem ser tratados com muita atenção. Vender já é
suficientemente difícil sem problemas adicionais. A última coisa que você pode querer é perder
um cliente porque foi cobrado 100, sendo que o cliente só pediu 10. Além disso, por um
motivo que deveria ser estudado por psicólogos, existe uma tendência do pessoal financeiro de
ver o cliente como uma fonte de problemas e incômodos e não como as pessoas que pagam
seus salários. Encarando esse problema de frente, uma empresa canadense de telefonia
celular eliminou termos depreciativos sobre clientes dentro da empresa. Pode parecer um
exagero, mas é a melhor maneira de mostrar ao público interno que, até provar o contrário,
todo cliente merece o máximo de atenção e respeito.

3. Entregar fora do prazo
Com pessoas físicas é um desrespeito, com pessoas jurídicas é incompetência
completa. Sempre que alguém faz uma compra, começa a fazer planos levando em conta o
uso do bem ou serviço adquirido. As empresas, por exemplo, dependem diretamente de seus
fornecedores para continuar trabalhando. Muitas vezes a dependência é tão forte que o
fornecedor vai para dentro da fábrica do cliente. A entrega dentro do prazo especificado ou
mais cedo mostra ao cliente que você tem palavra. Ou seja, é alguém em quem se pode
confiar. Se você mentir a respeito do prazo de entrega só para ganhar o negócio e depois não
puder cumpri-lo, lembre-se que você realizou uma transação apenas e jogou no lixo todas as
compras posteriores que poderiam ter sido feitas.

4. Efetuar mudanças sem avisar
As empresas que fabricam calçados desportivos ficaram famosas por essa prática. Se
um lançamento tinha sucesso, no ano seguinte eles tiravam o tênis de linha e outro ainda mais
caro. A mesma coisa com carros, com suas maquiagens anuais e mais recentemente com
computadores e softwares. Mas existe uma grande resistência por parte dos consumidores a
muitas dessas mudanças. Os clientes geralmente são muito mais conservadores do que
parece. Acontece que as pessoas gostam de um pouco de estabilidade. Imagine se o seu
marido ou esposa acordar um dia e disser que vai virar punk. Você pode até achar engraçado,
mas a graça toda vai acabar quando ele ou ela pintar o cabelo de rosa, laranja e verde. Digo
isso porque muitas empresas acham que têm que fazer uma mudança radical na sua
apresentação, nos seus produtos ou nos seus serviços. Minha recomendação é que, para não
perder a sua base de clientes fiéis, você implemente as modificações ao longo de um
determinado período de tempo. A não ser, é claro, que por um motivo mercadológico você
queira se livrar imediatamente dessa base de consumidores. Qualquer que seja o caso, porém,
faça pesquisas com o público-alvo desejado, para não ter que mudar tudo de novo daqui a um
ano. Só para você pensar: o logotipo da Coca-Cola foi criado em 1886; o da Levi Strauss em
1853, o Marlboro Man em 1953. Tudo que é bom dura.

5. Não aceitar reclamações ou devoluções
A maioria das empresas tenta se proteger de alguns malandros e acaba irritando a
milhares de consumidores e clientes. O valor de um cliente na sua empresa pode ser medido
cientificamente em reais. Só quem nunca se deu ao trabalho de fazer essa conta é que
maltrata um cliente que reclama. Além disso, perde-se uma chance excelente de melhorar.
Aliás, ouvir o cliente que reclama não é função de apenas uma pessoa ou departamento dentro
da empresa – é função de todos. Por isso os funcionários devem sempre receber treinamento
básico sobre para apresentar pelo menos um mínimo de profissionalismo ao lidar com clientes
irritados.

6. Vendedores ignorantes
Numa pesquisa realizada entre consumidores das classes C, D e E, ficou claro o total
despreparo da maioria dos vendedores varejistas, principalmente em relação a
eletrodomésticos e aparelhos importados. Produtos de informática, então, são uma piada.
Mesmo vendedores bem treinados, que sabem cada detalhe ou especificação técnica do
produto ou serviço, podem ser incompetentes. Basta não aplicar esse conhecimento para
resolver os problemas dos clientes. Sempre que puder, saia a campo com seus vendedores e
acompanhe-os nas suas visitas. Veja se eles estão aplicando seus conhecimentos para ajudar o
cliente, ou simplesmente para mostrar o quanto sabem. Existe no Brasil uma cultura do
“decoreba”: decorar o suficiente como para passar. Não deixe seus vendedores caírem nessa
armadilha.

7. Vendas de alta pressão
É o vendedor chato, o pessoal do telemarketing que mente para passar pela barreira da
secretária, o que não admite que você saia da loja sem levar pelo menos uma lembrancinha, o
vendedor chorão que rasteja implorando um pedido qualquer para fechar a sua cota, etc. Todo
e qualquer tipo de técnica de alta pressão tem dois tipos de resultados: um imediato e outro a
longo prazo. Os dois devem ser levados em consideração na hora de aplicar qualquer tipo de
técnica, principalmente as de fechamento. Lembre-se que vendedores de sucesso têm todos
uma carteira de clientes e adotam a postura de consultores na sua área de atuação. Às vezes
um empurrãozinho é realmente necessário para fechar uma venda, mas se ele se tornar
comum, é porque alguma coisa está sendo feita incorretamente.

8. Não ser atendido imediatamente
Quantas vezes o telefone toca na sua empresa até ser atendido? Quantas vezes ele toca
quando a chamada é transferida? Muitas empresas têm telefonistas super bem treinadas, que
atendem no segundo toque, e depois deixam o cliente ouvindo 5 minutos uma musiquinha
infeliz. Todos na empresa devem ter o mesmo padrão de atendimento, não apenas as
telefonistas. Da mesma maneira, em lojas ou show rooms, é necessário que o cliente seja
imediatamente saudado. Se o vendedor estiver ocupado deve pedir licença, saudar o novo
cliente que acabou de entrar, dizer que estará disponível em breve, e voltar imediatamente ao
outro cliente. Nada é pior do que entrar num lugar e ser tratado como um fantasma invisível.
Evite, porém, o que eu chamo da Síndrome do Paraguai, que é quando você entra numa loja e
cinco vendedoras desesperadas saltam encima de você, tentando empurrar qualquer coisa, e
que depois ficam seguindo os clientes pela loja. Evite os excessos, tanto de cordialidade
quanto de frieza. Ambos prejudicam qualquer negócio.

9. Descaso
Conheço a história de um senhor que entrou numa loja de carros importados vestindo
chapéu de palha e chinelo de dedo. Um dos vendedores, mais por obrigação do que por
profissionalismo, atendeu-o e acabou vendendo duas limousines que, juntas, custavam mais
de 100 mil reais. Seus outros colegas, que julgaram o cliente somente pela aparência,
aprenderam uma lição bem dura. A mesma coisa acontece com empresas que trabalham no
business to business: tratam mal ou com descaso as micro, pequenas e médias empresas,
dedicando toda a sua atenção aos gigantes. Acontece que todo gigante um dia foi pequeno, e
são justamente os menores clientes os que têm maior potencial de crescimento. Também são
mais leais, a concorrência é menor, pode se trabalhar com margens maiores e você
geralmente têm acesso direto aos decisores, muitas vezes ao próprio dono. A melhor maneira
de crescer é crescendo junto com seus clientes, por isso não desconsidere o potencial dos
clientes C, D ou E, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas. Se for necessário, crie um
departamento especial para cuidar desse mercado, mas não deixe de atuar nele. Existe aí
muito dinheiro para se ganhar.

10. Preço absurdo
Todos temos na cabeça uma série de referenciais quanto ao valor relativo de alguma coisa. Um
preço geralmente é considerado absurdo quando ele é desproporcionalmente mais alto do que
o que imaginávamos pagar. Isso pode ser fruto tanto da ignorância do cliente quanto de um
posicionamento errado da empresa. Produtos commoditizados são os que mais facilmente
caem nesta armadilha, e acabam tendo que brigar por preço. Já as empresas que investem
num diferencial competitivo acabam conseguindo cobrar mais. Então você tem duas opções:
ou investe num diferencial competitivo, treina a sua equipe para saber vender e defender esse
diferencial, e investe em propaganda para tornar público esse posicionamento, ou vai acabar
parte do mercado de commodities, e os clientes vão achar o seu preço um absurdo.

11. Tamanho único
A solução padrão geralmente é padrão apenas em irritar clientes. A média é uma coisa
que não existe. Em seu livro “Marketing Um a Um”, Don Peppers cita vários casos de empresas
que fabricam produtos utilizando a customização em massa. É a melhor maneira de agradar e
fidelizar clientes. Se você já está resmungando e achando que na sua empresa não se aplica,
compre o livro que você vai entender melhor. Trabalhar em nichos é o maior diferencial que a
sua empresa pode ter. Faça isso antes que alguém o faça, pois é muito mais difícil depois
invadir um nicho já ocupado.

12. Falta de flexibilidade
Só aceitamos… Exige-se… Não podemos… Uma vez vi um empresário discutir
publicamente com um cliente sobre um determinado procedimento de entrega. Perguntei
porque havia feito aquilo. Respondeu ele: “Precisava dar um exemplo para todo mundo, senão
isso aqui vira uma bagunça”. Neuróticos que não conseguem lidar com o mundo caótico dos
negócios deveriam se dedicar a outras coisas, e não a vender. É impossível tentar controlar o
mercado, e isso ficou bem provado com o fracasso do comunismo. Veja bem: não estou
defendendo a ausência total de regras. Apenas sou da opinião que empecilhos à venda devem
ser retirados na medida do possível. Se um cliente com excelente histórico quer parcelar uma
compra, por que não? Quanto dinheiro você já não ganhou com ele? Quanto ainda pode
ganhar? Se a sua empresa, devido às condições de mercado, precisa ser dura em algumas
situações, pelo menos considere o histórico do cliente e veja se não é possível ser um pouco
mais camarada. Não trate todos os seus clientes da mesma maneira, pois nem todos são
iguais uns aos outros. Você não quer ser tratado diferente como fornecedor? Então trate bem
os seus melhores clientes, e deixe eles lhe dizerem como preferem fazer negócios, incluindo
formas e prazos de pagamento. Afinal, o dinheiro é deles.

13. Burocracia
Já aconteceu de você ter que preencher uma ficha quilométrica “só para cadastro”? E os
hotéis, que pedem que você preencha uma ficha ridícula justamente quando você chega e está
louco para tomar um banho e ir dormir? Os melhores vendedores cuidam desse lado
operacional para o próprio cliente, pois sabem que isso é essencial para que a venda “flua”. O
cliente só tem que assinar. Facilite a vida de todo mundo, eliminando qualquer tipo de
burocracia desnecessária na sua empresa. Se por algum motivo você precisa de uma série de
informações para efetuar a venda, certifique-se de que é o vendedor que trabalha, e não o
cliente. O cliente tem todo o direito de ser preguiçoso; o vendedor nunca.

O que você precisa saber para melhorar o atendimento telefônico de sua empresa – e não aborrecer mais os clientes

Outro dia, precisei contatar a operadora do meu celular para resolver um problema simples.

Fiquei sendo transferido de ramal a ramal, até que uma pessoa me atendeu e pediu que eu confirmasse alguns dados.

Começou com perguntas convencionais, mas depois pediu que eu dissesse a data e o lugar onde comprei o aparelho. De nada adiantou eu dizer que havia ganhado de presente porque a mocinha apenas repetia, roboticamente: “sem as confirmações, não posso estar dando andamento ao processo”.

Desisti de ser atendido. Era melhor ficar com o problema a aguentar aquilo… “

Quem não passou por uma situação semelhante com um atendente do chamado telemarketing receptivo? É mesmo de arrancar os cabelos.

Mas o problema aqui é que a “vilã” da história pode ser a sua própria empresa. Hoje em dia, não há empresário que não tenha pelo menos um funcionário ao telefone, dando informações ou recebendo reclamações. E se você tem um funcionário ao telefone, você tem um departamento de telemarketing.

Segundo Anna Maria Prado, da ABT – Associação

Brasileira de Telemarketing –, somente nos três últimos anos o setor cresceu 235%, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

Seja como for, se não quer que sua empresa seja sinônimo de dor de cabeça para o cliente, o compromisso precisa ser, acima de tudo, a qualidade no atendimento telefônico.

Os principais pontos de rejeição dos clientes ao telemarketing são:

• Atendentes com voz mecânica, que repetem frases prontas;

• Atendentes que não têm conhecimento do produto, nem autonomia para dar soluções;

• A frase “Aguarde. A sua ligação é muito importante para nós” quando o cliente já está esperando há séculos;

• A falta de atendimento humano nas URA (Unidade de Resposta Audível); aquele atendimento eletrônico que direciona a chamada para setores e subsetores da empresa. Pesquisa do IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente –, de 2002, indica que o tempo máximo de espera aceitável é de um minuto. Além disso, há em andamento um projeto de lei que obrigará as centrais de atendimento a atender em até dois minutos.

• A impossibilidade de se falar com um supervisor, que está sempre “em atendimento”;

• A ligação cair, na transferência, depois de uma longa espera;

• Dificuldades no processo de cancelar um serviço por telefone;

• Promessas feitas e não cumpridas;

• Os gerúndios: “eu vou estar enviando para o senhor estar conferindo para eu estar encaminhando o seu problema”;

• Ter que pagar para reclamar.

De um tempo para cá, é cada vez maior o número de empresas que migrou seu serviço de atendimento para centrais 0300, cujas ligações são pagas pelos clientes. Já foi comprovado que as pessoas preferem não ser clientes dessas empresas, pois consideram a cobrança abusiva.

Nem tudo está perdido

É claro que não é o caso de acabar com o telemarketing de sua empresa. Até porque, por seu resultado excelente, na facilidade que o cliente encontra para reclamar e solicitar informações, essa ferramenta se solidificou como uma das mais importantes da área de atendimento ao cliente do mercado.

O primeiro passo para minimizar tanta insatisfação é buscar a permissão para o contato. Algumas formas eficientes são empreender ações promocionais para cadastramento de clientes potenciais, campanhas na mídia, e ter cuidado com a privacidade do cliente – do planejamento das ações e do que o atendente vai dizer até o treinamento minucioso e monitoria constante.

Um excelente guia é o código de ética da ABT – Associação Brasileira de Telemarketing –, que lista os cuidados básicos para uma abordagem telefônica de sucesso, com informações desde as corretas instalações do departamento de telemarketing à maneira como deve se comportar o atendente.

Na prática…

Não importa se você tem um único funcionário, ou uma equipe inteira trabalhando no atendimento telefônico ao seu cliente. Algumas regras básicas são fundamentais para que você faça esse serviço funcionar a favor da empresa.

1. Seleção de pessoal qualificado: Boa dicção, gentileza, paciência, equilíbrio emocional em situação de crise são características fundamentais para um bom atendente.
2. Abertura: Determine que as chamadas devem ser atendidas até o terceiro toque. A saudação deve ser amigável, sem tom mecânico. Diga o nome da empresa, do atendente, e bom dia ou boa tarde. A voz deve ser calma, bem pronunciada, mas não excessivamente lenta.
3. Linguagem: Use linguagem respeitosa, mas coloquial, sem vocabulário excessivamente técnico. Se houver roteiro, deve ser flexível, e permitir várias possibilidades de resposta.
4. Tempo de espera: Caso seja necessário deixar o cliente na espera, avise e informe o tempo de demora. Volte a cada 30 segundos, para avisar que não o esqueceu. Tenha cuidado na seleção da mensagem ou da música. Escolha uma que você mesmo suportaria ouvir por vários minutos, se necessário.
5. O comportamento do atendente: Ouvir mais do que falar, não interromper o cliente, ser gentil e demonstrar que está acompanhando e registrando a solicitação, dúvida ou a reclamação. Mesmo quando o cliente fala muito, evite que a pressa e a impaciência transpareçam na voz.
6. Transferência de chamada: Sendo necessário transferir a ligação para outro ramal, avise o cliente, e coloque o próximo atendente a par da situação. Evite a todo custo transferir mais de uma vez.
7. Conhecimento da empresa, dos produtos e dos serviços: Não coloque no atendimento telefônico um funcionário sem treinamento.
8. Banco de dados: Ferramenta essencial no dia a dia do relacionamento com o cliente, o banco de dados permite que você armazene os dados do cliente (nome, empresa, e-mail, data de nascimento), e acompanhe seu histórico. Existem várias opções de softwares para isso no mercado, desde os gratuitos muito simples, passando por soluções intermediárias, até as mais caras.
9. Dublê de clientes: Peça a conhecidos para entrarem em contato com seu departamento de atendimento simulando situações para monitorar o desempenho da equipe em itens como tempo de resposta, música, mensagem de espera. Para grandes equipes, o indicado é contratar empresas especializadas nesse tipo de serviço.
10. Monitoria constante: Nunca deixe a equipe por conta própria. Esteja sempre ligado no desempenho emocional dos atendentes, nos resultados e nas reclamações.
11. URA : A URA (Unidade de Resposta Audível) é aquele sistema que diz: “se você é cliente, tecle 1″… Ela é funcional, mas não exagere no número de itens.
12. Lembre sempre que: Por fim, irritar o cliente é a melhor forma de perdê-lo. Portanto, atenda seus clientes por telefone como você gostaria de ser atendido.!

Foi-se o tempo em que um telefone sem fio era feio, pesado, de alcance limitado e com ruídos na comunicação. A praticidade, o aperfeiçoamento das funções e a constante oferta de novos modelos ajudam a explicar a preferência por este tipo de produto. Na análise realizada pela PROTESTE, mapeamos as características e funções das marcas mais vendidas com e sem secretária eletrônica.

Constatamos que a compra do produto em lojas virtuais pode gerar economia; entretanto, você precisa ficar atento se há cobrança de frete – se houver, a compra pode não valer a pena. E ao analisar a diferença de preço entre o produto melhor do teste e a escolha certa nos modelos sem secretária eletrônica, a diferença é de quase 80% (ou seja, com nossa indicação, você pode comprar dois aparelhos em relação ao melhor do teste e ainda levar um bom produto para casa). No caso dos modelos com secretária, a diferença é de R$ 90, economia significativa para
o consumidor. Eletricidade e bateria são fundamentais Este tipo de telefone depende, necessariamente, de uma bateria para funcionar. Para o teste, carregamos as baterias fornecidas pelos fabricantes e realizamos três ciclos de carga e descarga.

Os produtos da Ibratele e da Intelbras oferecem baterias que duram quatro dias em modo de espera, o que não é um mau resultado. As baterias dos demais telefones avaliados têm duração de cinco dias. Ao carregar os aparelhos por apenas 10 minutos – a chamada carga rápida –, os resultados variaram: enquanto com o telefone Ibratele não foi possível efetuar uma chamada de cinco minutos, o da Siemens proporcionou uma conversa contínua de 50 minutos. A média das outras marcas foi de 20 minutos. Também há uma grande variação da durabilidade da carga no modo de comunicação normal. O melhor resultado foi obtido pelo Siemens Gigaset CL6015 (16 horas); entre os que a bateria não dura tanto tempo, está Intelbras TS 60V, com 7,5 horas.

De modo geral, todos os telefones avaliados são econômicos quando o assunto é pouco consumo de energia. Mas nenhum funciona em caso de falha ou pane da rede elétrica, o que pode ser um transtorno numa situação de emergência. Facilidades de uso A avaliação também mostra o grau de funcionalidade dos aparelhos. Independentemente de marca e preço, em alguns aspectos os 11 telefones são idênticos: todos armazenaram pelo menos as últimas dez chamadas não atendidas, os últimos três números discados e, com o modo de espera ativado, todos exibiram o número da segunda chamada. Nenhum dos modelos selecionados é compatível com o sistema VoIP (que utiliza a Internet para realizar as ligações), bem como não enviam mensagens SMS através da rede fixa. Todos os modelos são projetados para operação multiaparelho, que permite chamadas internas e conferências em três vias (sendo duas chamadas internas e uma externa).

Nos telefones com secretária, analisamos a qualidade e gravação e de recepção de mensagens. Os telefones Siemens Gigaset CL6015 e Vtech Corsa 150SE obtiveram os melhores resultados tanto para mensagem recebida quanto para mensagem gravada. Já o pior resultado foi o do telefone Philips CD 551B/55, que apresentou som distorcido e ruidoso. Se você comprar um telefone sem fio, cuidado com o manual de instruções: todos os avaliados são de baixa qualidade, por conta das imagens sem resolução, fontes muito pequenas e, em alguns casos, ausência de índice e tabela de conteúdos.

Preço – Valores coletados em abril de 2010, nas capitais de ES, PR, RJ (mais Niterói), RS, SC, SP (mais Campinas) e no Distrito Federal.
Qualidade – Analisamos, entre outros aspectos, o tempo de duração das baterias e a facilidade de navegação dos menus, bem como o alcance de cada um dos aparelhos em ambientes fechados. Nos modelos com secretária eletrônica, também avaliamos a qualidade das mensagens, tanto para gravação, quanto para os recados.

Economia – Avaliamos o consumo de energia elétrica dos aparelhos.

Segurança – Verificamos se existiam arestas cortantes ou cantos que poderiam ser perigosos para o usuário.

Parece celular, mas não é

Assim como os celulares, os modelos de telefone sem fio são práticos e apresentam diversas facilidades ao consumidor – só que
com algumas limitações. Uma delas é o alcance, principalmente em ambientes fechados. Nesse quesito, o melhor do teste foi o Intelbras TS
60V e o pior resultado, o Ibratele BR DECT WIN . A memória e a facilidade de uso da agenda também são importantes. Constatamos que os
modelos da Philips (com apenas 20 entradas, sem a possibilidade de armazenar nomes na agenda, somente o número) e da Ibratele não
permitem salvar números sem a ajuda do manual. Em nenhum caso foi possível salvar mais de um número por nome. Observando a facilidade em atender uma chamada, constatamos que os melhores do teste foram os dois modelos da Siemens e o Intelbras TS 60V. Já o pior do teste foi o Ibratele BR DECT 60V, que não possui o botão vermeho para finalizar a chamada, nem a função de autoatendimento, o que dificulta o uso. Quanto ao armazenamento das chamadas não atendidas, o modelo Philips CD1 401B/57 não informa a hora e a data; os demais modelos permitem localizar as chamadas perdidas e fazer a rediscagem.
O melhor resultado neste quesito foi do Intelbras.
Quatro dos telefones testados (Intelbras TS 60V, os dois telefones da Siemens e o Vtech Corsa 150SE ) fornecem um recurso de discagem rápida.
Da mesma forma que os celulares, o nível de ruído externo pode atrapalhar a audição da conversa – caso dos modelos da Panasonic.

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Um pouco mais de Leitura

Ainda discorrendo sobre o assunto “leitura”, o convido a refletir um pouco. Procure pensar sobre como você aprendeu o que sabe até hoje. Como assimilou suas aulas na escola, na faculdade. Como formou suas convicções, como adquiriu boa parte de tudo o que você conhece. Pense e procure pensar como teria sido este aprendizado caso não soubesse ler. Claro que muitas informações nos vêem de forma prática, numa explanação oral, como nossa educação familiar, por exemplo. Mas e as demais? Os romances, as notícias jornalísticas, as pesquisas escolares, os avisos no mural da empresa que você trabalha. Muito grande é a carga de informações que temos através da língua escrita. Mas poucas são as pessoas que têm na leitura um prazer. Isso é algo no mínimo contraditório.

Torne a leitura um hábito. Uma atividade prazerosa, onde possa buscar não apenas distração, mas também informações sobre sua língua mãe. Leia sempre bons textos, sejam eles de ficção ou não. Leia artigos, dissertações e tudo o quanto possa lhe servir de base para melhorar sua intimidade com as palavras. Perceba a forma que as frases são construídas, procure notar o estilo de cada escritor. Não leia desapercebidamente, leia com entusiasmo. Com máxima atenção. Leia obras de bons escritores. Não se contente com Best Sellers que nem sempre são ou quase nunca são os melhores indicativos de boa leitura.

Vamos ver um exemplo de boa leitura:

“Fui devagar, mas ou o pé ou o espelho traiu-me. Este pode ser que não fosse; era um espelhinho de pataca (perdoai a barateza), comprado a um mascate italiano, moldura tosca, argolinha de latão, pendente da parede, entre as duas janelas. Se não foi ele, foi o pé.

Um ou outro, a verdade é que, apenas entrei na sala, pente, cabelos, toda ela voou pelos ares, e só lhe ouvi esta pergunta:

-Há alguma cousa?”

(ASSIS, Machado de. In: Dom Casmurro, Cap. 32; fragmento)

A forma que o autor descreve um fato simples é o que torna a leitura rica. Conseguimos imaginar exatamente o que ele quis expor. Não precisamos da outra parte da história para entender o trecho. Perceber que se trata de alguém que tentou entrar desapercebidamente num recinto, mas que um tropeço em algum móvel o fez ser anunciado. E tudo isso sob um clima enorme de suspense. Tudo em poucas linhas.

Escrever é preciso

Além de praticar a boa leitura, como já citado, podem-se destacar outras ações que poderão ajudar a quem busca melhorar sua escrita. A desatenção unida à pressa sempre será prejudicial a qualquer atividade; isso também se aplica à escrita. Seja um e-mail, uma carta pessoal, um bilhete; se faltar calma e atenção nós pecaremos contra os gramáticos e os Lingüistas e toda sorte de estudiosos da Língua. Por certo seremos vítimas de alguma chacota por parte de quem ler nosso texto. Abreviações, erros absurdos de ortografia, de concordância verbal e nominal.

Vejamos alguns deslizes que se tornaram hábito:

“vc” ao invés de “você”

“pq” no lugar de “porque”.

“nao” ao invés de “não”

Entre tantos outros que se proliferam. Mas aquele que pensar estar diante do maior problema: os erros ortográficos; engana-se. Digamos que tais erros são aqueles que o leitor percebe com maior facilidade, porém o que mais “suja” um texto é a falta de clareza, concordância e pontuação.

Quando me refiro à “clareza” quero dizer sobre a boa expressão, a organização das palavras de forma que o leitor consiga entender a mensagem sem precisar reler, sem precisar raciocinar em demasia. E para conseguir tal feito é preciso praticar a escrita. Não se aprende a escrever apenas lendo, mas é necessário escrever também. E para isso vale usar a imaginação. Não é preciso inventar histórias, fazer uma criação literária. Narrar fatos corriqueiros, por exemplo, é um exercício agradável que lhe ajudará a desenvolver sua capacidade de escrita. Não é manter um diário, onde você escreve para você mesmo. Algo que você espera que ninguém o leia. Não. Esse tipo de escrita não conta como exercício. É preciso escrever para uma terceira pessoa. Escrever para que outras pessoas ao lerem entendam claramente o que você quis dizer. Como faço neste texto. Escrevo para que seja compreendido por outras pessoas e não apenas para eu relembrar que o escrevi um dia. Sendo assim terei de revisá-lo, me preocupar com o que está contido em cada linha. Caso contrário me torno complexo, confuso e ponho a perder todo o meu esforço.

Ao praticar a escrita, você perceberá que o texto não é algo estático, algo que sai pronto da mente. O texto vai sendo tecido. Desenhado. Como uma massa de pão que vai tomando forma na medida em que os ingredientes são adicionados e o padeiro vai trabalhando nela. Tudo o que é escrito sempre necessitará de uma revisão. Coloque suas idéias como elas se fazem na mente, sem preocupação com regras gramaticais, apenas se expresse. Depois faça uma leitura e procure eliminar os erros ortográficos, observe se há clareza; elimine o desnecessário e acresça o que falta. As Palavras são tijolos, cabe a você dar sentido a elas, gerando assim uma nova construção.

Muitos são aqueles que não conseguem escrever algo com clareza por preocupar-se demasiadamente com a qualidade do texto mesmo antes de criá-lo.

Mãos a obra! Escrever é preciso!

Autor: André Luiz de Almeida
www.segundaguerra.org

Quando me perguntam sobre como escrever bem, penso por um instante, e encontro uma resposta não conclusiva, mas verdadeira: Para escrever bem é preciso ler bem.

Quando meus interlocutores ouvem esta simples resposta acham que estou desviando o foco, afinal algo que para a grande maioria das pessoas é penoso, não pode se resumir em apenas uma simples resposta.

Claro que há outras preocupações e esforços necessários a quem deseja fazer bom uso da escrita. Porém para escrever bem não há receita pronta; há, na verdade, caminhos que nos fazem chegar a este objetivo.

É preciso ler (bem) para ter uma boa escrita, como já afirmei. A leitura nos proporciona muito mais que uma escrita sem erros ortográficos, mas nos cobre de novas palavras, novas idéias e capacidade de criar textos diversificados. E quando nos aventuramos em produzir nossos próprios textos, estamos exercitando nossa capacidade de criação, pondo à prova nosso vocabulário e nosso conhecimento geral.

Boa coisa é entender que a escrita e a fala são tarefas diferentes. Que ambas utilizam a linguagem verbal como meio de expressão, porém em aplicações diferentes. Partindo da visão de que a Língua é um organismo vivo e não estático, poderemos perceber ainda mais essa diferença entre língua falada e escrita.

Observe este poema datado de 1558, do trovador português Afonso Mendes de Besteiros:

*Notar a brilhante rima utilizada pelo poeta no refrão: ele faz a divisão silábica de alçou, a sílaba al- encerra um verso, a sílaba -çou inicia o outro; dessa forma, o poeta faz a rima do refrão em al/Portugal.

Apenas conseguimos entender a mensagem do poema quando apoiados num glossário, ainda que o texto seja escrito em português. Mas por que há expressões tão diferentes? Grafia que a olhos desavisados parecerão erros ortográficos? Simples: a língua se transforma!

Os textos contemporâneos, certamente se tornarão estranhos, diferentes a quem lê-los daqui a cem, duzentos anos. E se pudéssemos ter o prazer de ouvir uma conversa datada da mesma época, a qual foi escrito a trova acima, teríamos ainda maiores problemas para entendê-la. Já que há maior dinamismo nas transformações na língua falada. A cada dia novas palavras nascem. Novas expressões se tornam comum, adjetivam o ambiente que nos rodeia.

A divisão das águas;

Ao observarmos a forma que as pessoas conversam, perceberemos que as construções de frases, a forma que organizam as palavras; são diferentes da forma que as idéias são expressas num texto. Percebemos que o Brasil com sua vasta extensão territorial, possui diversas variações lingüísticas. Há tamanha variação que conseguimos identificar a região natal de uma pessoa através de seu modo de falar. Suas palavras o denunciam como sendo do nordeste ou do sul do país, por exemplo. Tais variações ocorrem por que a Língua é um organismo vivo. Frisando que aqui discorremos sobre a “língua falada”.

Toda essa diversidade cultural é um problema a quem se dispõem a escrever, estes têm de seguir um único conceito gramatical. Enquanto falamos conforme nossa região, nossa comunidade, fazendo uso das palavras e construções de frases que nos convém; diante da língua escrita, isso não é válido. E quem tem pouco contato com bons textos, certamente se sentirá inseguro para produzir um. Então se atente a isso: quando lemos, temos contato com a língua escrita, a mesma que faremos uso para escrever. Embora a afirmação pareça óbvia e simplória, muitos não percebem isso. Lembre-se, ainda, que quase todos os analfabetos também sabem falar, logo a comunicação do dia-a-dia não serve de espelho quando queremos escrever algo.

Se você não tem hábito de ler, de observar as frases, as palavras, então terá de começar a caminhada. Perceber que está diante de uma visão nova, onde a escrita segue separadamente da fala. Pois quem utilizar-se da fala sempre buscará o caminho mais curto para exprimir sua mensagem. Quem utilizar-se da escrita precisará de cuidado, e o caminho mais curto nem sempre será a melhor opção. Há diversos caminhos a serem escolhidos no momento de se escrever um texto.

Vejo Vocês… na parte II sobre Escrever Bem…

Dicas Essenciais para quem quer ter uma Loja Virtual

Com a popularização da internet nos anos 90, nasceu outra possibilidade de negócio que hoje conhecemos como e-commerce ou comércio eletrônico. Uma possibilidade magnífica que convence dia a dia um maior número de pessoas, a medida que a internet populariza-se ainda mais e os sistemas de segurança de dados evoluem.
Muito mais cômodo e prático, o ato de compra pela internet ainda causa desconfianças à diversas pessoas. Por isso para aquele que pretende “abrir” sua Loja Virtual, alguns cuidados essenciais são necessários. Observe abaixo algumas dicas imprescindíveis para sua Loja Virtual.

1. Você precisa registrar um domínio preferencialmente .com ou .com.br

2. Contrate um plano de hospedagem, porém observe as vantagens oferecidas e todos os aspectos técnicos, além do suporte, pois o barato pode sair caro.

3. Contrate uma empresa para desenvolver a Loja virtual, observando o portfólio da mesma, ou seja, os trabalhos já desenvolvidos por ela.

4. Defina os meios de pagamento que serão oferecidos na Loja Virtual, como cartões de crédito, Pagamento Digital, Boleto Bancário, entre outros. Inicialmente, sistemas de Pagamento digital, podem ser a melhor opção, como PagSeguro, PayPal, Pagamento Digital, etc.

5. Providencie serviços de otimização e indexação para seu site, pois uma loja virtual que não aparece nos buscadores como o Google e Yahoo estará fadada ao fracasso.

6. Disponibilize um telefone comercial para contato e e-mails. Se possível um atendimento via chat. Pois tais canais passam segurança ao cliente no momento da compra.

7. Observe se sua loja Virtual utiliza sistema de criptografia de dados, ou então, contrate um Certificado SSL

8. Para Implantar Boletos e cartões próprios você precisará contratar tais serviços com o seu banco. No entanto serviços de pagamento digital oferecem tais possibilidades de forma mais simples e baratas.

9. Ideal que você abra uma empresa, embora não seja uma obrigatoriedade, porém para o funcionamento completo de seus serviços, como contratos com operadoras de cartões e bancos. Mesmo se fizer uso somente de sistemas de pagamento Digital, trabalhar com dados de pessoa jurídica passará maior segurança a seus clientes.

10. Ao registrar o domínio, procure um nome que seja idêntico ou que faça alusão ao nome da sua loja virtual.

11. Uma Loja virtual tem que disponibilizar Carrinho de Compras, Vitrine, Busca Interna, Cadastro de Clientes, Calculo de frete.

12. Divulgue sua Loja Virtual! Divulgue o máximo que puder, através de banners em outros sites, publicidade no Google Adwords, Emails a Clientes já cadastrados, entre outras opções de Marketing Virtual.

13. Gerencie sua loja virtual. Mantenha alguém checando os pedidos, as remessas e todo o tráfego de informação de sua loja, pois isso será vital para seus negócios.

14. Disponibilize uma página com as dúvidas mais comuns dos clientes, assim como explicação detalhada de como realizar uma compra em sua loja virtual.

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